Решение 1С:CRM 8 помогает организовать эффективную работу компании в соответствии с концепцией выстраивания долгосрочных и эффективных взаимоотношений с клиентами. 1C:CRM завоевало высокие позиции на рынке благодаря богатой функциональности решения, гибкости платформы и удобству работы для пользователей.

Основные функциональные возможности решения:

• Управление клиентской базой: подробная характеристика о каждом клиенте, расширенная аналитика, динамика изменения состояния отношений с клиентами;

• Управление контактами с клиентами: история контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативный обмен информации между отделами, планирование контактов;

• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент): планирование и контроль работы с клиентами, система напоминаний и выдачи заданий;

• Управление бизнес-процессами ( BPM ): подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов, шаблоны бизнес-процессов по работе с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с жалобами;

• Управление продажами: управление стадиями и этапами продажи, механизм автоматической подготовки предложений и договоров, воронка продаж.

• Управление маркетингом: сегментация клиентов; управление маркетинговыми кампаниями и анализ их эффективности (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail, мониторинг конкурентов;

• Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании, управление обращениями и заказами клиентов;

• База знаний: структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с отправки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail);

• Облегчение выполнения рутинных операций: интеграция с электронной почтой, мастер отчетов, помощники по вводу информации, поиск двойников клиентов, фильтры;

• Юзабилити: отображение информации на рабочих столах, скрытие избыточной информации, цветовое кодирование, всплывающие информационные Popup баннеры, понятные карты бизнес-процессов.

• Интеграция с другими системами:

• двухсторонний обмен данными с Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: 1C;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

• Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

• Аналитические отчеты: анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ статусов работы с клиентами, воронка продаж, оценка работы менеджеров по всем аспектам деятельности, анализ эффективности и возврата инвестиций от маркетинга и т.д.

• Защита информации: разграничение прав доступа сотрудников, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Функциональные возможности конфигурации 1С:CRM для различных подразделений компании:

Вы хотели бы получить больше информации?

Пожалуйста, оставьте Вашу заявку, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время:

• Заказать консультацию
• Заказать оценку проекта